Voinko nopeuttaa tukipalvelun toimintaa? - Tukijärjestelmän kehittäjä Kayako SupportSuite

Tukijärjestelmä » Tietoarkisto » Voinko nopeuttaa tukipalvelun toimintaa?

	Voinko nopeuttaa tukipalvelun toimintaa?

Ratkaisu Paras tapa, jolla asiakas voi nopeuttaa tukipyyntönsä käsittelyä, on antaa yhdessä viestissä mahdollisimman paljon tietoa kyseisestä ongelmasta. Mitä kattavampi ensimmäinen viesti on, sitä vähemmän meidän tarvitsee kysellä asiaan tarkennuksia, jolloin pääsemme heti selvittämään ongelmaa.

Tässä esimerkkejä siitä, mitä kannattaa tukiviestissä vähintään mainita.

- Domainosoite tai asiakasnumero
Domainosoite on teidän verkkotunnuksenne, eli tuo www-osoitteenne. Asiakasnumeronne taas löytyy laskuistanne.

- Ongelmanne mahdollisimman tarkasti
Eli mitä tapahtui ja mitä olitte sitä ennen tekemässä. Mikäli saatte tilanteesta jonkin virheilmoituksen, niin se kannattaa aina myös liittää tuohon viestinne yhteyteen.

- Missä osoitteessa ongelma ilmenee
Jos ongelma esiintyy esim. vain tietyllä internetsivulla, niin kertokaa tämän sivun tarkka osoite. Mikäli teillä on ongelmia jonkin sähköpostiosoitteen kanssa, niin kertokaa mistä sähköpostiosoitteesta on kyse.

Mikäli kyseessä on laskutusasia, niin muistakaa mainita aina tuo laskun numeron ja summa, jonka kanssa epäselvyksiä esiintyy.

Tämän lisäksi kannattaa myös tarkistaa, että lähettää viestinsä oikealle osastolle. Laskutusasiat osoitteeseen laskutus@futuron.org, tukiasiat osoitteeseen tuki@futuron.org ja domainin siirtoon liittyvät asiat osoitteeseen siirto@futuron.org.

Huom!
Samasta asiasta ei kannata lähettää useampaa tukipyyntöä! Pyrimme hoitamaan tukiviestit siinä järjestyksessä jossa ne meille saapuvat. Mikäli teette samasta asiasta uuden tukipyynnön, yhdistyy se automaattisesti aikaisempaan ja siirtää sen niin sanotusti jonon hännille.

Artikkelin tiedot

Artikkeli ID:

Luotu:

21.10.2008 (08:43)